Chatboții și inteligența artificială

Chatboții cu AI (inteligență artificială) sunt, de vreun an, în trendurile dezvoltărilor web. Dar care sunt particularitățile acestora și cât de necesari sunt ei?

Chatboții cu AI reprezintă un instrument util pentru orice afacere, care ajută la soluționarea proceselor de rutină într-un mod automatizat, adică fără implicarea unui angajat. Chatbotul răspunde la anumite întrebări și acționează după scenarii prestabilite.

Pe de o parte, acesta este un lucru bun. Factorul uman este exclus. Angajatul poate răspunde cu întârziere, iar între timp problema își poate pierde actualitatea pentru client. Uneori consultantul răspunde grosolan sau eronat, sau cu multe greșeli gramaticale. Iar acest lucru afectează reputația companiei. Căci, să nu uităm, internetul păstrează totul! Mai mult, cineva poate face o captură de ecran! Neplăcut!

Dar un astfel de soft are și limite. Chatbotul acționează conform planului, soluționează sarcinile specificate în sistem. De exemplu, el poate să nu înțeleagă fraza „parola mi-a fost spartă”, pe când un angajat obișnuit, în majoritatea cazurilor, este pregătit pentru situații neordinare. Există însă o alternativă – chatboții cu AI.

Avantajele chatbotului cu AI

Acesta este un soft flexibil, care învață și se dezvoltă singur. El este capabil să ajute chiar și în cazul unor probleme neașteptate, poate răspunde la întrebări scrise în formă liberă, poartă dialoguri asemănătoare cu discuțiile reale dintre oameni. Botul folosește tehnologii de recunoaștere și sinteză a vorbirii, de înțelegere a limbajului natural etc. El este capabil să însușească informații noi, învață să recunoască replicile care îi sunt adresate, folosește un model lingvistic cu un volum impunător de date. Programul este ajutat, în acest sens, de informaticieni-lingviști (prelucrarea limbajului natural NLP), care îl învață diferite scenarii de comportament, de exemplu pentru ca botul să înțeleagă, într-un mesaj scris, diferența dintre punct ca semn de punctuație și punctele acumulate în jocuri.

Ca urmare, un sistem inteligent înțelege și jargonul, și greșelile de tipar, și topica greșită, continuând să învețe și să se perfecționeze în procesul de discuție cu vizitatorii. În timp de o lună de activitate, AI acumulează până la 70% de răspunsuri automatizate.

Cine are nevoie de un chatbot inteligent?

Este de la sine înțeles că o astfel de versiune a chatbotului este mai scumpă. De aceea cumpărarea unui bot inteligent nu este întotdeauna absolut necesară. Pentru un restaurant cu livrare la domiciliu sau un salon de înfrumusețare este suficient un chatbot simplu. Însă pentru astfel de sfere ca IT, HR, medicină, avocatură, bănci – cu cât este mai performant chatbotul, cu atât este mai bine. În astfel de cazuri AI, deținând o extinsă bază comportamentală și semantică, poate oferi consultații calificate.

Astfel de chatboți sunt excelenți și pentru soluții analitice. Ei combină capacitățile analitice cu resursele lingvistice. De exemplu, utilizatorul întreabă ce companii de marketing asigură cei mai mulți clienți potențial în trimestrul curent. Sistemul va identifica informațiile necesare și le va prezenta, simulând o discuție obișnuită de birou. Unele programe sunt capabile să răspundă la întrebări despre funcționarea unei stații electrice solare – ce statut are fiecare baterie, câtă energie va fi obținută luna viitoare etc.

Influența negativă

Posibilitatea de a învăța și a acumula experiență este un avantaj al chatboților cu AI. Sau nu? Adevărul este că astfel de programe devin mai inteligente cu fiecare discuție, copiază comportamentul conlocutorilor. Dar acesta nu este de fiecare dată un lucru bun. Microsoft a făcut un experiment - Conversational Understanding, integrând în Twitter o AI numită Tay – pentru a conversa în scris cu oamenii și a-și extinde lexiconul. După câteva ore chatbotul a început să publice twitturi inacceptabile, de exemplu „Hilter a avut dreptate”. Aceasta înseamnă că un astfel de program este departe de a fi perfect și are nevoie de o „instruire” atentă. Ca un copil.